Refund policy

(PT)

Política de Devoluções e Reembolsos

Na The Wine Company Portugal, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo não estiver satisfeito, estamos aqui para ajudar.

Direito de Livre Resolução De acordo com a legislação europeia, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, deverá notificar-nos por escrito dentro desse prazo.

Exceções ao Direito de Devolução Por razões de higiene e segurança alimentar, não são aceites devoluções de:

  • Produtos abertos ou com a embalagem violada
  • Produtos perecíveis ou com data de validade próxima

Como Iniciar uma Devolução

  1. Contacte-nos através de info@thewinecompany.eu no prazo de 14 dias após a receção
  2. Aguarde a confirmação e as instruções de devolução
  3. Envie o produto na embalagem original, sem ter sido aberto

Reembolsos Após receção e verificação do produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de produto defeituoso ou erro nosso.

Produtos Defeituosos ou Danificados Se receber um produto danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente através de info@thewinecompany.eu. Substituiremos o produto ou reembolsaremos o valor total, incluindo os custos de envio.

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(EN)

Return and Refund Policy

At The Wine Company Portugal, we want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not satisfied, we are here to help.

Right of Withdrawal In accordance with European legislation, you have the right to cancel your order within 14 days of receiving the products, without needing to provide any reason. To exercise this right, you must notify us in writing within that period.

Exceptions to the Right of Return For hygiene and food safety reasons, returns are not accepted for:

  • Opened products or products with damaged packaging
  • Perishable products or products with a near expiry date

How to Start a Return

  1. Contact us at info@thewinecompany.eu within 14 days of receipt
  2. Wait for confirmation and return instructions
  3. Send the product in its original, unopened packaging

Refunds Upon receipt and inspection of the returned product, we will process the refund within 14 days, using the same payment method as the original purchase. Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in the case of a defective product or our error.

Defective or Damaged Products If you receive a damaged or incorrect product, please contact us immediately at info@thewinecompany.eu. We will replace the product or refund the full amount, including shipping costs.